Conditions générales

VisaVoila LTD, exerçant sous le nom « VisaVoila », est une société privée à responsabilité limitée constituée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17335407. Notre siège social et adresse de correspondance est Office 10101, 321–323 High Road, Chadwell Heath, Essex, Royaume-Uni, RM6 6AX. Nos services sont fournis entièrement en ligne et nous ne recevons pas de clients à cette adresse.

Le service client et les réclamations sont joignables à [email protected]. Si nous devenons assujettis à la TVA, notre numéro de TVA figurera sur la facture et les informations de paiement concernées.

Dans les présentes conditions, « client » désigne la personne qui conclut le contrat avec nous ; « demandeur » chaque personne dont la demande de visa bénéficie de l’accompagnement ; « service » l’accompagnement payant décrit lors du paiement et dans la confirmation ; « demande » la demande de visa ou d’autorisation d’entrée ; « autorité des visas » toute ambassade, tout consulat, service d’immigration, centre de visas ou organisme responsable ; et « tiers » toute personne ou organisation extérieure à VisaVoila.

Vous devez avoir au moins 18 ans, avoir la capacité juridique de contracter et acheter le service pour vous-même ou être autorisé à agir pour chaque demandeur. Vous devez disposer du consentement du demandeur ou d’une autre base légale avant de fournir ses informations ou documents.

Pour une demande familiale ou de groupe, le client désigné dans la commande contracte avec VisaVoila et répond du paiement, des instructions et des communications pour le groupe. Il doit transmettre rapidement les communications utiles à chaque demandeur.

Avant le paiement, vous sélectionnez le service, les demandeurs et la destination, vérifiez la description, le prix total VisaVoila et les frais officiels à payer séparément, corrigez vos informations et acceptez les présentes conditions. Le bouton de paiement transmet une offre d’achat et crée une obligation de payer si le paiement aboutit.

Le contrat prend effet lorsque le paiement est effectué et que nous envoyons une confirmation de commande ou de paiement. Si nous ne pouvons pas accepter la commande, nous vous en informons et remboursons toute somme prélevée. Le paiement et l’accompagnement sont disponibles en anglais, français et arabe.

La confirmation indique la commande et le prix. La version acceptée reste disponible sur cette page pour impression ou enregistrement. Nous pouvons conserver les informations relatives à la commande, au paiement et à l’acceptation nécessaires pour prouver la transaction.

Le service fourni est le forfait décrit lors du paiement et dans la confirmation. Lorsqu’ils figurent dans cette description, nos services standards peuvent comprendre :

VisaVoila est une entreprise privée indépendante. Nous ne sommes ni une ambassade, ni un consulat, ni un service public, ni un centre de visas et ne sommes pas affiliés à VFS Global, TLScontact, BLS International ou à un prestataire similaire, sauf relation réelle expressément indiquée par écrit.

Nous ne contrôlons ni les décisions, ni les rendez-vous, ni les règles ou délais officiels. Nous fournissons notre propre service avec un soin et une compétence raisonnables et n’utilisons pas l’IA pour analyser les demandes ou documents des clients.

Seule l’autorité concernée décide de la demande. Nous ne pouvons garantir une approbation, un rendez-vous ou une décision à une date donnée. Une approbation antérieure, un dossier apparemment complet ou le respect de nos recommandations ne garantit aucun résultat.

L’autorité peut demander des preuves supplémentaires, convoquer le demandeur, modifier ses exigences ou refuser la demande. Un refus ne crée pas à lui seul un droit au remboursement si nous avons correctement fourni le service, sans préjudice des recours si notre prestation est défaillante.

Nous restons responsables de fournir le service VisaVoila avec un soin et une compétence raisonnables et conformément à sa description.

Nous pouvons refuser toute aide impliquant de faux documents, de fausses déclarations, une usurpation ou une tentative de tromper une autorité. Une information tardive ou incomplète peut entraîner une pause et un nouveau calendrier. Toute annulation, résiliation ou retenue de frais restera proportionnée aux circonstances et au travail accompli.

Le travail commence à la date convenue après la formation du contrat, la confirmation du paiement et la réception des informations raisonnablement nécessaires à l’étape concernée. Tout délai normal ou accéléré et tout supplément seront indiqués dans le forfait ou convenus par écrit. Sans délai fixe, nous exécutons le service dans un délai raisonnable.

Un retard du client suspend le calendrier. Si les exigences officielles changent, nous expliquons l’incidence importante et convenons des ajustements raisonnables de travail, délai ou prix avant tout travail supplémentaire payant. Les délais des autorités et centres de visas échappent à notre contrôle.

Le prix total du forfait VisaVoila et sa devise sont affichés avant paiement et confirmés dans la commande. Les prix sont normalement indiqués en dirhams marocains (MAD/DH), incluent toute TVA ou taxe similaire applicable à notre service et sont dus lors de la conclusion du contrat. Le paiement par carte est traité en ligne par Stripe.

Les frais gouvernementaux, consulaires, de centre de visas, traduction, assurance, courrier et autres frais de tiers sont exclus sauf indication claire. Les frais de l’émetteur de carte et de change sont également exclus.

En cas d’échec ou d’annulation du paiement, nous pouvons suspendre le travail et demander le règlement. Tout travail supplémentaire hors forfait fera l’objet d’un devis et de votre accord.

Si vous annulez avant le début du travail, nous rembourserons intégralement les frais VisaVoila.

Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier d’un délai de rétractation. Si le travail a déjà commencé, nous pouvons facturer uniquement un montant proportionnel au travail réellement accompli avant l’annulation.

Un refus de visa ne donne pas à lui seul droit au remboursement si notre service a été correctement exécuté.

Si notre service n’a pas été fourni avec un soin et une compétence raisonnables ou ne correspond pas à sa description, vos droits impératifs demeurent, notamment la nouvelle exécution, la réduction du prix ou le remboursement approprié.

Les tiers comprennent ambassades, consulats, services d’immigration, VFS Global, TLScontact, BLS International et autres centres de visas, prestataires de paiement, traducteurs, assureurs, transporteurs et sites publics ou de rendez-vous.

Nous ne répondons pas de leurs décisions, pannes, pénuries de rendez-vous, changements ou retards hors de notre contrôle raisonnable. Cela n’exclut pas notre responsabilité pour nos propres actes ou ceux d’un sous-traitant chargé de nos obligations contractuelles.

Gardez mots de passe et liens magiques confidentiels et signalez rapidement tout compromis. Respectez les formats et tailles indiqués et ne téléversez ni logiciel malveillant, ni contenu nuisible, ni document que vous n’êtes pas autorisé à fournir.

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès pendant l’examen d’une fraude, d’un compromis ou d’un grave risque de sécurité. Nous pouvons effectuer une maintenance en limitant raisonnablement l’indisponibilité.

Avant la fermeture d’un compte ou d’une commande, téléchargez ce que vous souhaitez conserver. Notre avis de confidentialité distinct explique le traitement et la conservation des informations et fichiers.

Notre avis de confidentialité est distinct des présentes conditions. Il explique les données collectées, leurs finalités, les transferts internationaux, la conservation et vos droits.

Les demandeurs restent propriétaires de leurs documents personnels. Vous nous accordez un droit limité de les copier, stocker, traiter et, si autorisé, traduire dans la seule mesure nécessaire au service, à la loi et à la protection de droits légaux.

VisaVoila détient sa plateforme, sa marque, ses modèles originaux, questionnaires et conseils. Les demandeurs disposent d’une licence personnelle et non transférable pour leur propre dossier. Ces éléments ne peuvent être revendus, republiés ou utilisés pour exploiter un service concurrent.

Vous ne devez pas utiliser le site ou le service pour :

Une violation grave peut entraîner une suspension ou résiliation immédiate.

Vous pouvez résilier en nous contactant, sous réserve des règles d’annulation et de remboursement. Nous pouvons suspendre pour obtenir une précision ou un paiement, ou résilier pour fraude, faux documents, impayé, abus, risque juridique ou de sécurité, ou demande de conduite illégale ou irrégulière.

Nous expliquerons comment récupérer les fichiers disponibles et quel travail cessera. Le remboursement est calculé équitablement selon le travail accompli, la perte inévitable et le droit impératif.

Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment pour fraude ou déclaration frauduleuse, ni vos droits impératifs de consommateur.

Nous ne répondons pas des pertes causées par des informations client inexactes, incomplètes ou tardives, une décision d’autorité ou un retard de tiers hors de notre contrôle raisonnable. Le service est destiné à un usage privé ; nous ne répondons donc pas des pertes commerciales de bénéfice, revenu ou opportunité.

Cela peut comprendre fermeture d’ambassade, panne d’un système public, grève, guerre, troubles civils, catastrophe naturelle, défaillance majeure des communications, changement soudain de loi ou procédure, ou suspension des rendez-vous. Nous informons les clients, limitons raisonnablement la perturbation et reprenons le travail si possible.

Si un événement prolongé rend le service impossible ou inutile, vous pouvez annuler la partie concernée et obtenir un remboursement approprié du travail payé qui ne sera pas fourni, sous réserve du droit impératif.

Écrivez à [email protected] avec votre nom, numéro de commande, description claire et solution souhaitée. Nous visons un accusé de réception sous 2 jours ouvrables et une réponse au fond sous 10 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous en expliquons la raison et indiquons une nouvelle date.

Le contrat est régi par le droit anglais. Ce choix ne supprime aucune protection impérative du pays de votre résidence habituelle. Les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles seront compétents, sauf que, si vous êtes consommateur, vous pouvez également avoir le droit d’engager une procédure devant les tribunaux du pays où vous vivez en vertu du droit de la consommation applicable.

La version acceptée lors de l’achat s’applique à la commande. Les versions révisées s’appliquent normalement aux commandes futures et les versions précédentes sont conservées dans nos dossiers ou archives.

Un contrat existant ne peut être modifié que pour un motif légitime limité, notamment une exigence légale ou réglementaire. Une modification défavorable importante fait l’objet d’un préavis raisonnable et, le cas échéant, d’un droit d’annuler les services non utilisés concernés.

Les présentes conditions sont disponibles en anglais, français et arabe. En cas d’incohérence, la version anglaise prévaut, sauf exigence contraire du droit impératif. Le service client peut être assuré en anglais, français, darija ou arabe selon les disponibilités.