Conditions générales

Nous sommes VisaVoila LTD, exerçant sous le nom « VisaVoila », société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17335407. Notre siège social se trouve à Office 10101, 321–323 High Road, Chadwell Heath, Essex, Royaume-Uni, RM6 6AX. Contactez-nous à [email protected].

Nous proposons un accompagnement en ligne : une première consultation vidéo, des conseils sur les visas et les documents, une revue par des conseillers expérimentés en visas, une consultation de suivi et un dossier de demande. Nous expliquons comment obtenir vos documents et traductions et préparer le dépôt.

Vous déposez votre demande et vous présentez au rendez-vous. Nous ne proposons aucun service en personne, ne collectons pas de documents et ne vous représentons pas auprès des autorités. Les traductions certifiées et autres prestations externes sont distinctes.

Seule l’autorité chargée des visas décide d’accepter ou de refuser votre demande. Nous ne garantissons ni l’obtention d’un visa, ni un rendez-vous, ni une décision à une date précise.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à agir pour chaque personne incluse dans votre commande. Pour une famille ou un groupe, vous êtes responsable du paiement et de la transmission de nos instructions à chaque demandeur.

Les frais officiels, de centre de visas et des autres prestataires sont distincts de nos honoraires.

Le contrat commence lorsque le paiement aboutit et que nous confirmons votre commande. Si nous ne pouvons pas l’accepter, nous remboursons le paiement.

Fournissez des informations complètes et exactes ainsi que des documents authentiques. Signalez rapidement tout changement de situation ou de projet de voyage. Vérifiez votre demande avant le dépôt et signalez-nous les erreurs.

Répondez dans les délais convenus, gardez un passeport valide, réglez les frais officiels et présentez-vous aux rendez-vous. Gardez vos accès confidentiels et transmettez les documents des autres demandeurs uniquement si vous êtes autorisé à agir pour eux.

Vous ne devez pas utiliser notre site ou notre service pour :

Nous commençons à la date convenue, après paiement et réception des informations nécessaires à l’étape concernée. Nous effectuons notre travail dans le délai convenu, ou dans un délai raisonnable si aucun délai n’a été fixé. L’attente d’informations suspend ce délai.

Vous disposez de sept jours à compter de l’acceptation de notre offre pour vous rétracter. Les remboursements dus à la suite d’une rétractation valable sont effectués sans délai et au plus tard dans les 15 jours.

Si, après paiement, vous demandez un démarrage immédiat en commençant votre demande de visa sur notre plateforme, votre droit de rétractation prend fin.

Une fois ce droit éteint, nous ne proposons aucune annulation gratuite, sauf si nous n’avons pas correctement exécuté nos services. Un refus de visa ne constitue pas à lui seul un manquement au contrat et ne vous donne pas droit à un remboursement lorsque nous avons correctement exécuté nos services.

Si vous constatez une erreur dans notre travail, contactez-nous. Vous pouvez demander sa correction sans frais.

Nous pouvons suspendre le travail en cas d’informations manquantes ou d’impayé. Nous pouvons mettre fin au service en cas de fraude, de faux documents, de menaces ou de comportement abusif.

Vous restez propriétaire de vos documents. Nous les utilisons pour fournir le service. Notre avis de confidentialité des clients explique comment nous traitons vos informations.

Vous pouvez utiliser nos modèles et supports pour les demandeurs inclus dans votre commande. Vous ne pouvez ni les revendre ni les republier.

Écrivez à [email protected] si vous souhaitez faire une réclamation.

Ces conditions sont disponibles en anglais, en français et en arabe. La version anglaise prévaut en cas de différence de formulation.