الشروط والأحكام

VisaVoila LTD، التي تمارس نشاطها بالاسم التجاري «VisaVoila»، شركة خاصة محدودة تأسست في إنجلترا وويلز تحت رقم 17335407. مكتبنا المسجل وعنوان المراسلات هو Office 10101, 321–323 High Road, Chadwell Heath, Essex, United Kingdom, RM6 6AX. تقدم خدماتنا بالكامل عبر الإنترنت ولا نستقبل العملاء في هذا العنوان.

يمكن التواصل مع دعم العملاء وتقديم الشكاوى عبر [email protected]. إذا سُجلنا في ضريبة القيمة المضافة فسيظهر رقم التسجيل في الفاتورة ومعلومات الدفع ذات الصلة.

يقصد بـ«العميل» الشخص الذي يتعاقد معنا؛ و«مقدم الطلب» كل شخص يتلقى طلب تأشيرته الدعم؛ و«الخدمة» الدعم المدفوع المبين عند الدفع وفي تأكيد الطلب؛ و«الطلب» طلب التأشيرة أو إذن الدخول؛ و«جهة التأشيرات» أي سفارة أو قنصلية أو جهة هجرة أو مركز تأشيرات أو هيئة مسؤولة؛ و«الطرف الثالث» أي شخص أو منظمة من خارج VisaVoila.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة، وأن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام عقد، وأن تشتري الخدمة لنفسك أو بتفويض من كل مقدم طلب. ويجب أن تحصل على موافقته أو سند قانوني آخر قبل تزويدنا بمعلوماته أو وثائقه.

في الطلب العائلي أو الجماعي، يتعاقد العميل المذكور في الطلب مع VisaVoila ويتحمل مسؤولية الدفع والتعليمات والتواصل للمجموعة، وعليه مشاركة المراسلات المهمة سريعاً مع جميع مقدمي الطلبات.

قبل الدفع تختار الخدمة ومقدمي الطلبات والوجهة، وتراجع وصف الخدمة ورسوم VisaVoila الإجمالية والرسوم الرسمية التي تدفع منفصلة، وتصحح معلوماتك وتوافق على هذه الشروط. يؤدي زر الدفع إلى تقديم عرض شراء وينشئ التزاماً بالدفع إذا اكتملت العملية.

يبدأ العقد عند نجاح الدفع وإرسالنا تأكيد الطلب أو الدفع. إذا تعذر قبول الطلب نبلغك ونعيد أي مبلغ حُصل. تتوفر عملية الدفع وخدمة الدعم بالإنجليزية والفرنسية والعربية.

يبين التأكيد الطلب والسعر. وتظل النسخة المقبولة متاحة في هذه الصفحة للطباعة أو الحفظ. وقد نحتفظ بمعلومات الطلب والدفع والموافقة اللازمة لإثبات المعاملة.

الخدمة المقدمة هي الباقة المبينة عند الدفع وفي تأكيد الطلب. وحيث يرد ذلك في الوصف، قد يشمل دعمنا المعتاد ما يلي:

VisaVoila شركة خاصة مستقلة وليست سفارة أو قنصلية أو جهة حكومية أو مركز طلبات تأشيرة. ولسنا تابعين لـ VFS Global أو TLScontact أو BLS International أو جهة مماثلة إلا إذا أكدنا كتابةً وجود علاقة حقيقية.

لا نتحكم في قرارات التأشيرات أو توفر المواعيد أو القواعد أو مدد المعالجة الرسمية. ونقدم خدمتنا بعناية ومهارة معقولتين ولا نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل الطلبات أو وثائق العملاء.

الجهة المختصة وحدها تقرر الطلب. ولا نضمن الموافقة أو الموعد أو صدور قرار في تاريخ محدد. كما أن موافقة سابقة أو ملفاً يبدو مكتملاً أو اتباع توصياتنا لا يضمن النتيجة.

يجوز للجهة طلب أدلة إضافية أو مقابلة مقدم الطلب أو تغيير متطلباتها أو رفض الطلب. ولا ينشئ الرفض وحده حقاً في الاسترداد إذا قدمنا الخدمة المتعاقد عليها بصورة صحيحة، دون المساس بحقوقك إذا أخفقنا في تقديمها كما ينبغي.

نظل مسؤولين عن تقديم خدمة VisaVoila بعناية ومهارة معقولتين ووفق وصفها.

يجوز لنا رفض المساعدة التي تنطوي على وثائق مزورة أو بيانات كاذبة أو انتحال أو محاولة تضليل جهة رسمية. وقد نوقف العمل ونتفق على جدول جديد إذا أثرت معلومات ناقصة أو متأخرة فيه. ويكون أي إلغاء أو إنهاء أو احتفاظ برسوم متناسباً مع الظروف والعمل المنجز.

يبدأ العمل في التاريخ المتفق عليه بعد إبرام العقد وتأكيد الدفع وتلقي المعلومات اللازمة بصورة معقولة للمرحلة المعنية. وتُعرض مدة الإنجاز العادية أو المستعجلة وأي رسوم إضافية في الباقة أو يُتفق عليها كتابةً. وإذا لم تُحدد مدة ثابتة ننفذ الخدمة خلال وقت معقول.

يوقف تأخر العميل الجدول الزمني. وإذا تغيرت المتطلبات الرسمية نشرح الأثر المهم ونتفق على تعديل معقول للعمل أو المدة أو السعر قبل أي عمل إضافي مدفوع. ولا نتحكم في مدد الجهات الرسمية ومراكز التأشيرات.

يظهر السعر الإجمالي لباقة VisaVoila وعملتها قبل الدفع ويؤكدان في الطلب. وتُعرض الأسعار عادةً بالدرهم المغربي (MAD/DH)، وتشمل أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مماثلة تنطبق على خدمتنا، وتستحق عند إبرام العقد. ونقبل الدفع بالبطاقة عبر Stripe.

لا يشمل السعر الرسوم الحكومية أو رسوم السفارات أو مراكز التأشيرات أو الترجمة أو التأمين أو البريد أو غيرها، ما لم يُذكر بوضوح. كما لا يشمل رسوم جهة إصدار البطاقة أو تحويل العملة.

إذا فشل الدفع أو عُكس، يجوز لنا وقف العمل وطلب المبلغ المستحق. وسنقدم عرض سعر ونحصل على موافقتك قبل أي عمل إضافي خارج الباقة.

إذا ألغيت قبل بدء العمل، نعيد رسوم VisaVoila كاملة.

بحسب بلد إقامتك، قد يكون لك الحق في فترة إلغاء. وإذا كان العمل قد بدأ بالفعل، فقد نفرض فقط مبلغاً متناسباً مع العمل المنجز فعلاً قبل الإلغاء.

ورفض التأشيرة وحده لا يمنح حق الاسترداد إذا اكتملت خدمتنا بصورة صحيحة.

إذا لم تُقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين أو لم تطابق وصفها، تبقى حقوقك الإلزامية قائمة، ومنها إعادة الأداء أو خفض السعر أو الاسترداد المناسب.

تشمل الأطراف الثالثة السفارات والقنصليات وجهات الهجرة وVFS Global وTLScontact وBLS International وغيرها من مراكز التأشيرات، ومزودي الدفع والمترجمين وشركات التأمين والبريد ومواقع المواعيد أو المواقع الحكومية.

لسنا مسؤولين عن قراراتها أو أعطالها أو نقص المواعيد أو تغييراتها أو تأخرها الخارج عن سيطرتنا المعقولة. ولا يعفي ذلك مسؤوليتنا عن أفعالنا أو عن متعاقد فرعي نعينه لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية.

حافظ على سرية كلمات المرور والروابط السحرية وأبلغنا سريعاً عند الاشتباه في اختراق. ارفع فقط الصيغ والأحجام المبينة في البوابة، ولا ترفع برمجيات ضارة أو محتوى مؤذياً أو وثائق لا تملك صلاحية تقديمها.

يجوز لنا تعليق الوصول مؤقتاً أثناء فحص احتيال أو اختراق أو خطر أمني جسيم. وقد نجري صيانة مع اتخاذ خطوات معقولة للحد من التوقف.

قبل إغلاق الحساب أو الطلب، نزّل ما تحتاج للاحتفاظ به. يوضح إشعار الخصوصية المنفصل كيفية معالجة المعلومات والملفات والاحتفاظ بها.

إشعار خصوصية العملاء منفصل عن هذه الشروط، ويشرح المعلومات التي نجمعها وأسباب استخدامها والتحويلات الدولية والاحتفاظ والحقوق المتعلقة بحماية البيانات.

يحتفظ مقدمو الطلبات بملكية وثائقهم الشخصية. وتمنحنا حقاً محدوداً لنسخها وتخزينها ومعالجتها، وترجمتها عند التفويض، بالقدر اللازم للخدمة والامتثال للقانون وحماية الحقوق القانونية.

تملك VisaVoila منصتها وعلامتها ونماذجها الأصلية واستبياناتها وإرشاداتها. ويُمنح مقدم الطلب ترخيصاً شخصياً غير قابل للنقل لاستخدام المواد في طلبه. ولا يجوز إعادة بيعها أو نشرها أو استخدامها لتشغيل خدمة منافسة.

يحظر استخدام الموقع أو الخدمة لأي مما يلي:

يجوز تعليق أو إنهاء المخالفة الجسيمة فوراً.

يمكنك الإنهاء بالتواصل معنا وفق قسم الإلغاء والاسترداد. ويجوز لنا التعليق لطلب توضيح أو دفع، أو الإنهاء بسبب الاحتيال أو الوثائق المزورة أو عدم الدفع أو الإساءة أو خطر قانوني أو أمني أو طلب سلوك غير قانوني أو غير سليم.

سنوضح كيفية استرجاع الملفات المتاحة والعمل الذي سيتوقف. ويُحسب الاسترداد بعدل وفق العمل المنجز والخسارة التي لا يمكن تفاديها والقانون الإلزامي.

لا يستبعد أي حكم مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها، ومنها الاحتيال أو البيان الاحتيالي، ولا حقوق المستهلك الإلزامية.

لا نسأل عن خسارة سببها معلومات عميل غير دقيقة أو ناقصة أو متأخرة، أو قرار جهة تأشيرات، أو تأخر طرف ثالث خارج سيطرتنا المعقولة. والخدمة مخصصة للاستخدام الشخصي، لذلك لا نسأل عن خسائر تجارية مثل الأرباح أو الإيرادات أو الفرص الضائعة.

قد تشمل إغلاق سفارة أو تعطل نظام حكومي أو إضراباً أو حرباً أو اضطرابات مدنية أو كارثة طبيعية أو فشلاً كبيراً في الاتصالات أو تغييراً مفاجئاً في القانون أو الإجراءات أو تعليق المواعيد. سنبلغ العملاء ونسعى معقولاً لتقليل الاضطراب واستئناف العمل حيث يمكن.

إذا جعل حدث طويل الخدمة مستحيلة أو غير مفيدة، يجوز لك إلغاء الجزء المتأثر والحصول على استرداد مناسب للعمل المدفوع الذي لن يقدم، وفق القانون الإلزامي.

راسل [email protected] مع اسمك ورقم الطلب ووصف واضح والنتيجة المطلوبة. نهدف إلى تأكيد الاستلام خلال يومي عمل وتقديم رد موضوعي خلال 10 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى وقت إضافي نشرح السبب ونحدد تاريخاً جديداً.

يخضع العقد للقانون الإنجليزي. ولا يحرمك هذا الاختيار من حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك المعتادة. تختص محاكم إنجلترا وويلز، إلا أنه إذا كنت مستهلكاً فقد يكون لك أيضاً الحق في إقامة الدعوى أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

تنطبق على الطلب النسخة المقبولة عند الشراء. وتسري الشروط المعدلة عادةً على الطلبات المستقبلية فقط، وتُحفظ النسخ السابقة في سجلاتنا أو أرشيفنا.

لا نغير عقداً قائماً إلا لسبب مشروع ومحدود، مثل متطلب قانوني أو تنظيمي. وسنرسل إشعاراً معقولاً بالتغيير الجوهري الضار ونتيح، عند الاقتضاء، إلغاء الخدمات المتأثرة غير المستخدمة.

تتوفر هذه الشروط بالإنجليزية والفرنسية والعربية. وعند وجود تعارض تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. وقد يقدم دعم العملاء بالإنجليزية أو الفرنسية أو الدارجة أو العربية بحسب التوفر.